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開始啦!3·15消費者權益保護教育宣傳周

來源:  2020-03-09   點擊量:12941 

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2020年3月9日,中國銀行保險監督管理委員會正式啟動“3·15”銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周活動。


口號:以金融消費者為中心  助力疫情防控

時間:2020年3月9日—3月15日

方式:以線上教育宣傳活動為主

人保健康將以“3·15”宣傳周為契機,通過形式豐富的線上活動、立體宣傳,持續做好各項保險服務,不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防范能力,踐行服務承諾,守護人民健康,支持全面打贏疫情防控阻擊戰。

做好疫情期間客戶服務工作
疫情防控期間,保證客戶服務渠道暢通,在網站、職場、APP移動端和服務柜面醒目明示公司的服務流程等信息。

引導消費者依法理性維權
重點教育引導法律規定的保險消費者的法定權利、和監管部門近年來發布的消費者權益保護的有關政策措施,教育引導消費者正確認識自身權利,依法合規理性維權。

加強“以案說險”風險提示
突出與疫情有關的“以案說險”等風險提示,通過典型案例剖析、熱點問題答疑等方式,面向消費者開展“以案說險”等形式的風險提示,不斷提升消費者風險防范意識和自我保護能力。


加強客戶風險提示和教育
重點聚焦個人信息安全、非法集資風險等問題,提醒消費者注重保管好重要證件和個人敏感金融信息,防范非法金融活動、電信詐騙等活動的侵害;提示消費者注意保險產品猶豫期、退保損失、健康告知義務等可能出現的風險問題。



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